Deze pagina helpt op het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord al hebt en alleen nog de weg naar je account zoekt.
Je hoeft niet te zoeken naar de juiste knop of het juiste veld; beide staan gewoon op het scherm.
Na deze drie kaarten weet je welke oorzaak bij jou speelt en wat je eraan kunt doen.
Waar blijft die resetlink dan?. Op het inlogscherm staat onder het wachtwoordveld een kleine regel over een vergeten wachtwoord. Daarachter begint de weg terug. Je vult daar het adres in waarmee je je ooit hebt geregistreerd, en er vertrekt een bericht naar precies dat postvak. In dat bericht zit een resetlink die je naar een nieuw wachtwoord leidt, waarna dezelfde inloggegevens weer werken. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet, want elke aanvraag maakt de vorige link ongeldig. Eenmaal terug in het account kan het systeem vragen om je identiteit te bevestigen; die controle rondt het bedrijf meestal binnen vier uur af. Tot die tijd blijven opnames soms liggen. Zorg dat je identiteitsbewijs bij de hand is, dan gaat die stap sneller dan je denkt.
Sneller geld als je gegevens kloppen. Rechts bovenin het scherm staat na het inloggen je saldo, met daaronder de weg naar de kassa. Alles rond uitbetalen hangt aan dat ene account: de rekening waar het geld heen gaat, staat op jouw naam en komt overeen met het adres en het identiteitsbewijs uit je registratie. Wijkt daar iets af, dan blijft een opname staan tot het verschil is opgelost. Daarom duurt een eerste uitbetaling langer dan de 23 minuten die nodig zijn om een goedgekeurde opname te verwerken. Let ook op de drempels: vanaf € 28 kun je opnemen, en per opname geldt een plafond van 77.000 €. Wie zijn gegevens bijhoudt, ziet het geld dus sneller gaan waar hij het verwacht, zonder dat er iets opnieuw hoeft te worden aangevraagd.
Adres, pas en afschrift binnen handbereik. Boven aan de inlogpagina prijkt hetzelfde logo als op de startpagina, daaronder wachten twee lege velden. Wat je daarvoor nodig hebt, ligt meestal niet op het scherm maar naast je: het postadres dat je bij je registratie gebruikte, een werkende verbinding en een geldig identiteitsbewijs in de buurt, want de controle van je gegevens kan altijd worden gevraagd. Een bewijs van adres en een bankafschrift horen daar vaak bij. Bedenk verder dat één persoon één account houdt; een tweede profiel wordt gesloten, en dat gebeurt zonder overleg. Hoe minder je hoeft te zoeken zodra er iets gevraagd wordt, hoe rustiger je eerste sessie verloopt. Leg alles op één plek, dan is een onderbroken inlogpoging zo hersteld.
Log opnieuw in en controleer je saldo. Midden in een spel kan het scherm terugvallen naar de inlogpagina, soms met een korte melding erboven. Meestal is er niets stuk: de verbinding viel weg, je opende het account in een tweede tabblad, of de time-outfunctie deed wat hij hoort te doen en sloot de sessie af. Ook de realiteitscheck kan je even tegenhouden. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en kijk of je saldo en je speelgeschiedenis nog kloppen; die hangen aan het account en niet aan het venster. Komt het scherm telkens terug, wis dan de cookies van je browser of probeer een ander netwerk. Blijft het probleem hangen, dan ligt het niet meer aan jouw toestel maar aan het account, en dan is hulp de logische volgende stap.
Van laptop naar telefoon en terug. Zodra het account open is, ziet een laptop er anders uit dan een telefoon: het menu staat links in plaats van achter een knop, en het saldo prijkt bovenin in plaats van onderaan. Aan de cijfers verandert niets. Dezelfde inloggegevens openen hetzelfde account, waar je ook zit, en je saldo, je speelgeschiedenis, je stortingslimiet en je inzetlimiet reizen mee. Een opname die je op de telefoon startte, maak je op de computer af. Wat per toestel wel verschilt, is de snelheid van de verbinding en de kans om per ongeluk naast een knop te tikken. De plek van de kassa en de geschiedenis verschuift mee met het scherm. Wie morgen een ander toestel pakt, begint dus niet opnieuw: alleen de indeling is nieuw.
Lees meerKleine letters onderaan de pagina. Onderaan de site staat in kleine letters wie de exploitant is: Moi Casino N.V., met een adres aan de Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad en vergunning OGL/2013/5362/354 van de Gaming Control Board Curaçao. Die regel hoort bij een omgeving die met 256-bit AES encryption werkt, en waar iTech Labs, Gaming Laboratories International en BMM Testlabs met enige regelmaat naar de spellen kijken. Wat daar tussen jou en het scherm gebeurt, blijft binnen die beveiligde verbinding.
Als een medewerker om je wachtwoord vraagt. Bij het inloggen zelf zie je nooit een medewerker aan je wachtwoord komen, en dat is precies de bedoeling: niemand van Moi Casino vraagt er ooit naar, ook niet in de chat of aan de telefoon. Wie dat wel doet, is niet van het bedrijf. Neem daarnaast het wachtwoord van je e-mailadres net zo serieus, want daar komt elke herstellink binnen. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig het dan via de herstelroute en log daarna op je andere toestellen opnieuw in.
Match op je eerste storting met 27× inzet en geldig voor 22 dagen
Bonus ontvangen30 spins per dag gedurende 7 dagen bij minimale storting van 20 €
Bonus claimenTerugbetaling op netto verliezen zonder inzetvereiste
DetailsHandig op het moment dat je je telefoon pakt en het inlogscherm op je scherm niet meteen meewerkt.
De live chat is de snelste route voor een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Per e-mail op [email protected] leg je een langere vraag vast, bijvoorbeeld als je documenten voor de controle al hebt opgestuurd. Zet in je bericht je e-mailadres, de datum en wat er op het scherm stond.
Telefonisch op +31 20 173 4897 werkt goed als je liever uitlegt dan typt. Houd je registratieadres en de melding bij de hand, dan ziet de medewerker de situatie meteen voor zich.
Deze vragen komen rechtstreeks uit onze chats en mailbox, en zo beantwoorden wij ze.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.