Drie kanalen, één mens

Moi Casino staat voor je klaar

Bereik onze klantenservice dag en nacht via live chat, e-mail of telefoon, want wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 18+

Vandaag uitbetaald

546.579 €

3.428 Spelers nu online

Officiële licentieSinds 2013 geregistreerd onder licentie OGL/2013/5362/354 bij de Gaming Control Board Curaçao

Snelle uitbetalingenGemiddeld 23 minuten tot je geld op je rekening staat, maximaal 77.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES-encryptie en onafhankelijke audits door iTech Labs, GLI en BMM Testlabs

Kanaalkeuze

Je kiest de weg die bij je vraag past

Deze drie kanalen nemen de twijfel weg of je vraag wel bij de juiste persoon belandt.

Start de live chat

Voor een snelle vraag of hulp tijdens het spelen is live chat het directst; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Uitleg op je gemak

Past je vraag bij papieren of een rustig verhaal, dan mail je naar [email protected]; reken op een reactie binnen 12 uur.

Schrijf ons

Een echt gesprek

Wil je je situatie mondeling toelichten, bel dan +31 20 173 4897 in tijdzone CET; meestal word je binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Geen buitenlandse omweg: hulp voor Nederland

Na het lezen weet je precies via welk lokaal nummer en in welke taal je ons vanuit Nederland bereikt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 173 4897; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/5362/354

Hulp

Kansspelhulp: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Zo krijg je in één keer antwoord

Deze vijf gegevens vragen wij als eerste, ongeacht je vraag.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Datum en tijd van het voorval
Je transactie- of referentienummer
Een schermafbeelding van de melding

Je vraag heeft een eigen adres

Stuur je bericht meteen naar de juiste afdeling

Dit overzicht voorkomt dat je bericht heen en weer gaat en zorgt dat de juiste afdeling je meteen helpt.

Account

Algemene vragen en support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Moi Casino antwoordt altijd

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Na het lezen van deze tabel weet je welk kanaal op dit moment het snelst antwoord geeft.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 173 4897; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Klachten bij Moi Casino

Je bent het oneens met de uitkomst

Dit blok helpt je wanneer een eerder antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Geen losse klacht, maar een dossier

Schrijf naar [email protected] en noem je spelersnummer, de datum en de verwijzing naar eerdere berichten. Hoe concreter je het voorval beschrijft, hoe sneller het bij de juiste behandelaar ligt.

Eerst een nummer, dan een oordeel

Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Moi Casino bekijkt het opnieuw

Komt de behandeling niet verder, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtencommissie van Moi Casino. Een medewerker legt je uit welke termijn daaraan hangt.

Leg je klacht bij de vergunningverlener

Blijft het oordeel staan, dan leg je je klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Moi Casino N.V. verstrekte.

Moi Casino kort uitgelegd

Korte antwoorden over ondersteuning

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je vraag thuishoort en wat je nodig hebt.

moneyMoet ik mijn account verifiëren voordat ik kan opnemen?+

Zodra je je documenten instuurt, kijkt ons team ze binnen 4 uur na. Daarna krijg je bericht of je account volledig is geverifieerd. Houd dus je geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en bankafschrift bij de hand.

moneyWat gebeurt er als ik inzage in mijn gegevens vraag?+

Je vraagt een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via [email protected]. Wij reageren daarop binnen de wettelijke termijn en bevestigen schriftelijk wat er met je gegevens gebeurt. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen niet worden gewist.

moneyMoet ik een klacht eerst bij de helpdesk melden?+

Blijft het antwoord van onze ondersteuning onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan [email protected]. Wij beoordelen die klacht opnieuw en laten je de uitkomst weten. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao.

moneyWaarom staat er een Curaçaose vergunning op deze site?+

Moi Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2013/5362/354 van de Gaming Control Board Curaçao. Dat houdt in dat ons aanbod en onze uitbetalingen onder toezicht staan. Speel alleen bij een aanbieder met zo'n registratie.

moneyWanneer bereik ik de klantenservice in het weekend?+

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en 's nachts. Je schrijft ons in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, in de tijdzone CET. Een reactie komt meestal binnen enkele uren.

moneyWat als ik mijn spelersnaam niet meer weet?+

Noem je e-mailadres en de vraag zelf, dan vinden wij je account zonder wachtwoord. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Bewaar dat dus altijd voor jezelf.

Je controleert eerst de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Moi Casino N.V.; Registratienummer: 905922 (Curaçao); Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2013/5362/354

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Lees meer